التطبيق اليومي«للجودة»

كيف يمارس هؤلاء" الجودة" في أعمالهم اليومية؟

(1) سائق السيارة

معاينة السيارة و صلاحيتها للسير.

ممارسة الذوق و السلامة و مراعاة أخلاقيات السواقة و احترام قواعد السير والسرعة و إعطاء الأولوية للمشاة.

(2) البائع

اللطف و الكياسة.
الترتيب و النظافة.
عدم الغش و عدم الاحتكار.

(3) رقيب السير

اللطف و الكياسة مع الحزم.
التركيز على منع الحوادث المرورية و ليس على المخالفات المالية و الجزائية.
الانتشار في كافة الطرق الخارجية و الداخلية.

التركيز على كافة أنواع المخالفات، و ليس على مخالفات الوقوف و التوقف فقط.

(4) كاتب المقالة

بذل الجهد و الوقت للقراءة و التقصي عن الحقائق.

بذل الجهد و الوقت لكتابة البحوث الصحفية.

عدم التحيز، و تفادي الكتابة بشكل" نمطي تقليدي" ممل.

الابتكار في صناعة المقال.

تفادي التكرار الإعادة و ملئ الصفحات.

(4) ميكانيكي السيارات

البحث عن سبب العطل و معالجته.

التفحص الدقيق لمكونات السيارة و معالجة جذور المشكلة.

مراعاة الدقة و الأمانة و تفادي النصب و الاحتيال.

مراعاة الترتيب و النظافة.

تفادي تخريب السيارات عمدا لرفع الأتعاب.

(6) المستشار الإداري

دراسة و تقصي المشاكل الحقيقية للمؤسسات.

وضع منهجية مكتوبة لحل المشاكل و لتنظيم المؤسسات.

التوازن ما بين العمل الورقي و المتابعة الميدانية للمؤسسات.

تجنب الادعاء و سرقة جهود الآخرين.

تفادي مفهوم "النسخ و اللصق" و بذل جهد واضح لمعالجة الوضع الواقعي للمؤسسات.
متابعة التطور في العلوم الإدارية و الهندسية و تفادي التكرار في نفس المفاهيم و الأدوات.
تفادي التضليل في الخدمة الاستشارية.

مراجعة المادة التدريبية لخمس مرات على الأقل.

النزاهة و الاحترام.

(7) مدراء الشركات

احترام الزبائن و العاملين.

إعطاء العاملين حقوقهم المالية و المعنوية و كسب ولاءهم و تفادي سرقة جهود الآخرين.
الالتزام و المتابعة الميدانية.

النزاهة و الاحترام والتواضع
عدم تضييع موارد الشركات في الصفقات الضخمة و المياومات و في تكاليف السفر.

(8) أستاذ الجامعة

دقة الالتزام بأوقات بداية و نهاية المحاضرات.

أن يكون واضحا و مسموعا.

احترام الحضور و الطلاب و عدم الاستهتار بقدراتهم.

الاطلاع و متابعة كافة التطورات المعرفية في مجال عمله.

أن يكون منتظما في عمله و أبحاثه.

مراجعة المادة المقدمة لخمس مرات على الأقل.

تحقيق درجة عالية من رضا الطلاب و المستمعين.
أن لا يتبجح ويفتخر "بتسقيط وتفشيل" طلابه!

(9) الحلاق

انجاز الحلاقة ضمن وقت محدد.

أن يبدأ حسب الترتيب.

أن يظهر فضولا و اهتماما بشعر الزبون.

تحقيق درجة عالية من رضا الزبائن.

النظافة و الترتيب و الأناقة.

(10) المحامي

الاحترام و النزاهة والحياد والموضوعية.

أن يسأل كافة الأسئلة المتعلقة بموضوع القضية.

محاولة الحصول على إجابات دقيقة واضحة.

أن ينجز ملاحظات دقيقة و مفصلة (مكتوبة).

انجاز مسودات أولية ضمن جدول زمني محدد.

أن لا يترك ثغرات قانونية تضر بموكله.

أن يلتزم بدقة المواعيد و المراجعات.

المحافظة على أسرار موكله!

أن لا يخدع طرفي النزاع وأن لا يتهرب وان لا "يعجز" موكله!

أن يستمر بمراجعة التشريعات والقوانين وان يطور معرفته القانونية

(11) الطبيب

مراعاة الاحترام و المهنية في معالجة الحالات المرضية.

احترام أسرار المرضى و المراجعين.

تفادي الغرور و العنجهية في التعامل مع المراجعين و أهلهم.

متابعة آخر التطورات في المجال الطبي.

حضور الدورات المتقدمة و المحاضرات المتخصصة.

الصدق و النزاهة و التنظيم.

تفادي الأخطاء الطبية بأنواعها.

تجهيز ملفات طبية للمراجعين و مراجعتها بشكل منتظم.

وصف أدوية آمنة صحيا.

أن لا يتعامل مع المرضى بحس تجاري صرف وان يقوي نزعته الخلاقية والضميرية !

(12) المهندس

متابعة آخر التطورات الهندسية بالقراءة و البحث.

الصدق و النزاهة والتواضع.

الاحتراف و الموضوعية في العمل.

احترام المهنية.

متابعة الأعمال الميدانية و عدم تركها للمراقبين و العمال.

النظافة و الترتيب في مكان العمل.

معالجة المشاكل الهندسية بأسلوب منهجي و ضمن خطة عمل محددة.

تطوير الأدوات المستخدمة.

العمل ضمن فريق و بأسلوب مبتكر.

حضور المؤتمرات و الندوات و الدورات المتخصصة.

و قد تبدو هذه العناصر بديهيات للوهلة الأولى، و لكن لو تعمقنا و أدركنا حجم الخسائر المادية و الصحية

و المعنوية التي يتكبدها المجتمع نتيجة لعدم الالتزام بها لأدركنا أهميتها القصوى.
هكذا، فالجودة لا تعني جودة المنتجات و الخدمات فقط، و إنما يجب أن تدخل في نسيج حياتنا اليومي و تصبح منهجا و أسلوب عمل و نمط حياة.

وآن الأوان لجماهير ما يسمى "الربيع العربي" أن تعي دورها تجاه اوطانها، وان تطور من طريقة تعاملها مع مجتمعاتها وان لا تعتقد ان الأوطان مجرد بقرة حلوب تعطي باستمرار، بل علينا أن نبني حضارة راقية وعلاقات انسانية –عملية تضمن المحافطة على استقرار المجتمع والسلم الاجتماعي ، ودعونا نبدا بالنظافة والترتيب في شوارعنا ومرافقنا وأرصفتنا