مهند النابلسي

إرسال مشاركة

  • دور «التقاطع الوظيفي» في الجودة الشاملة «4»

    ٧ نيسان (أبريل) ٢٠١٣، بقلم مهند النابلسي

    أحد أهم أسرار التميز المؤسسي! • نلاحظ باستمرار تباين قدرات "الكفاءة البشرية" ونفس المجموعات التي تعمل بفعالية في منظمة معينة، لكنها قد لا تؤدي نفس الفعالية في تنظيم آخر، ضمن بيئة عمل مختلفة. (…)

  • دور أدوات الجودة بتحقيق نتائج عملية

    ٣ نيسان (أبريل) ٢٠١٣، بقلم مهند النابلسي

    نلاحظ نجاح هذه التطبيقات في مختلف الأعمال الوظيفية، لذا نعرض هنا حالة المكالمات الهاتفية التي ترد يوميا لبنك كبير، حيث يتصل يوميا حوالي ٥٠٠ عميل، وقد لاحظت الادارة ان الزبائن يشعرون بالسخط اذا ما (…)


  • الأعلى